Vous réalisez une seule et même communication pour différents segments de clients ? Vous disposez de plusieurs outils digitaux mais sans interconnexion entre eux ? Vous collectez des informations sur vos clients et vous n’en faites rien ? Vous souhaitez passer au 0 papier pour la gestion des notes de frais, de vos lettres de voiture… ?
Une liste de questions, non exhaustive, qui nous renvoie à la définition de ce qu’est la stratégie digitale d’une entreprise.
Très souvent associés aux métiers de la communication et au web, la transformation digitale est un sujet beaucoup plus large qui touche la finance, les ressources humaines, la production…
Il s’agit donc de définir une stratégie basée sur les nouvelles technologies d’information et de communication vous permettant ainsi de suivre l’évolution des comportements des individus (clients, salariés, fournisseurs) dans le but de répondre le plus efficacement possible à leurs besoins. La collecte et le traitement des données web, appelée Data, va vous permettre d’être plus efficient.
Il ne s’agit en aucun cas de proposer une nouvelle technologie pour être à la pointe de la technologie ! Les technologies se placent au service des usages.
Par conséquent, le consultant en stratégie digitale joue le rôle de passerelle avec vos équipes marketing, service informatique, direction finance, équipe dirigeante…
La démarche consiste donc à comprendre vos véritables enjeux, en vue de proposer la/les technologies adaptées tout en s’assurant que votre entreprise est suffisamment mature pour intégrer ces nouvelles technologies.
Concrètement, l’accompagnement repose en 1er lieu sur un audit technique et stratégique de l’existant : en matière de digitalisation (audit du site web, BDD Clients, système d’information, outil CRM…) et également aussi sur votre secteur d’activité, les ressources en place et la concurrence.
Cet audit lui permettra ensuite de formuler des recommandations en fonction de vos objectifs et en tenant compte de vos contraintes et de vos ressources. Ces recommandations peuvent venir renforcer votre présence digitale, ou à l’inverse, construire une stratégie dans un contexte de restructuration. Bien entendu, il est essentiel de pouvoir traduire la stratégie de manière opérationnelle.
Enfin, la mise en place d’un suivi des actions, grâce à la mise en place de reporting, permettront de suivre l’activité digitale, et de mesurer les évolutions entre l’activité avant et après ses recommandations.
Transformation digitale mais pas que…
Bien sûr, l’expertise numérique du consultant est un prérequis mais il ne doit pas négliger la résistance au changement de vos équipes. La transformation digitale de l’entreprise est une chose… mais la véritable transformation est humaine.
Quelles sont les qualités requises d’un consultant en stratégie digitale ?
Comme dans toute relation avec un partenaire, la confiance et le relationnel sont fondamentales. En véritable chef de projet, le consultant doit également faire preuve d’une grande pédagogie : l’audit, les recommandations et le suivi des actions doivent être parfaitement clairs et parfaitement formulés.
Bien que la priorité consiste à comprendre vos enjeux, le consultant doit, en qualité d’intermédiaire entre vous et le développeur, également maitriser le langage de tous les corps de métiers avec lesquels il travaille.
Il doit aussi être à la pointe sur les sujets et donc réaliser une veille régulière, voire quotidienne, pour être en mesure de vous proposer la stratégie la mieux adaptée.
A noter que les consultants en stratégie digitale sont très souvent des experts sur un métier comme par exemple la finance, les ressources humaines, la logistique, la production, le business…
Hélène KLIMA
Les Places Tertiaires – Vériqualis.
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